תפריט קטגוריותעמוד זה מפרט את זכות הביטול של הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ואת הדרך להגיש הודעת ביטול. פרטים תפעוליים — אופן ההחזרה, עלויות איסוף, אריזה ומוצרים שאינם ניתנים להחזרה — מפורטים בעמוד משלוחים והחזרות.
איך מגישים הודעת ביטול?
ניתן למסור הודעת ביטול באחת הדרכים הבאות:
- בדואר אלקטרוני: [email protected]
- בצ׳אט באתר
- בטלפון: 03-5293383 | 058-5293383
- בטופס הביטול המקוון שבתחתית עמוד זה
בהודעה יש לציין מספר הזמנה, שם מלא וכתובת הדוא״ל שבה בוצעה ההזמנה. בפנייה טלפונית יש למסור גם את מספר הטלפון של מבצע ההזמנה.
זכות הביטול על פי חוק
הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לתקנון האתר ולחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות מכוחו, בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. במקרה של סתירה בין הוראות תקנון האתר להוראות החוק — הוראות החוק גוברות.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח (לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני). החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות, כמפורט בחוק.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה
אם המוצר פגום, אינו תואם את המפרט שהוצג באתר, או שלא סופק במועד — הלקוח זכאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. נבצע בירור מול הלקוח, ובמידת הצורך נתאם איסוף של המוצר על חשבוננו. ההחזר הכספי יכלול את מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח.
אנא שמרו את אסמכתת ההזמנה והימנעו משימוש במוצר שבכוונתכם להחזיר.
ביטול שלא עקב פגם
- ביטול לפני יציאת המוצרים ממחסני החברה — ללא דמי ביטול.
- ביטול לאחר יציאת המוצרים מהמחסן — דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בתוספת דמי משלוח לאיסוף המוצר כמפורט בעמוד משלוחים והחזרות. דמי המשלוח ששולמו עבור ההזמנה המקורית אינם מוחזרים.
- מוצרים המיוצרים או מותאמים במיוחד לפי הזמנת הלקוח אינם ניתנים לביטול מרגע אישור ההזמנה, בהתאם לחוק.
ההחזר הכספי
בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול תשיב החברה את החלק ששולם ממחיר העסקה (בניכוי דמי ביטול ודמי משלוח, ככל שחלים), תבטל את החיוב ותמסור ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב. ההחזר יועבר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם לתשלום בפועל וללוחות הזמנים של חברת האשראי.