תפריט קטגוריותריכזנו כאן בצורה ברורה את כל מה שחשוב לדעת — איך ההזמנה מגיעה אליכם, כמה זה עולה, ומה עושים אם צריך להחזיר או להחליף.
אפשרויות אספקה
איסוף עצמי מהחנות — ללא עלות
- כתובת: הרב יעקב לנדא 7, בני ברק.
- ימים ושעות: א׳–ה׳, 10:00–21:00 (למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון).
- האיסוף מתאפשר רק לאחר קבלת הודעת דוא״ל שההזמנה נארזה, ובתיאום מראש בטלפון 058-5293383.
- יש לאסוף את ההזמנה בתוך 10 ימי עסקים מקבלת ההודעה.
משלוח עד הבית — 29 ₪ | חינם בהזמנה מעל 299 ₪
- אזור המרכז: 2–3 ימי עסקים.
- שאר חלקי הארץ: עד 7 ימי עסקים.
- יישובי רמת הגולן וגבול הצפון, בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, עוטף עזה, הערבה, אילת וים המלח: עד 10 ימי עסקים.
- הזמנה שבוצעה לאחר השעה 13:00 — ספירת ימי העסקים מתחילה ביום העסקים הבא.
- המשלוח החינמי אינו כולל ריהוט ומתקני חצר; עבורם נגבית תוספת משלוח בהתאם למוצר, המוצגת לפני סיום ההזמנה.
- חברת השליחויות נבחרת על ידי קינדר טויס ועשויה להשתנות מהזמנה להזמנה.
משלוח אקספרס — מהיום להיום
- זמין באזור המרכז בלבד, בתוספת תשלום ובתיאום טלפוני מראש: 058-5293383.
- אינו זמין בערבי שבת, בחגים ובימי שבתון. הזמנה שתתקבל במועדים אלה תסופק ביום העסקים הבא.
מוצרים גדולים וחריגים
- ריהוט, מתקני חצר, טרמפולינות ובריכות מסופקים בתוך 14 ימי עסקים.
- לאזורים המוגדרים "חריגים" ברשימת חברת המשלוחים תיגבה תוספת של 300 ₪.
כדאי לדעת לפני האספקה
- אנא ודאו זמינות בכתובת ובטלפון ביום האספקה, וציינו בהזמנה מספר טלפון נוסף. משלוח שלא נמסר עקב אי-זמינות יחויב בעלות ניסיון חלוקה חוזר.
- אם אישרתם לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת — האחריות על המוצרים מרגע ההשארה היא על הלקוח.
- שינוי כתובת לאחר קליטת ההזמנה עלול לעכב את מועד האספקה.
החזרות והחלפות
תוך כמה זמן אפשר להחזיר?
ניתן להחזיר או להחליף מוצר בתוך 14 יום מיום קבלתו, ובלבד שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית שלא נפתחה.
כל החזרה או החלפה מתבצעת בתיאום מראש מול שירות הלקוחות: [email protected] | 058-5293383.
איך מחזירים או מחליפים?
בחנות — הרב יעקב לנדא 7, בני ברק, בשעות הפעילות. החלפה בחנות אינה כרוכה בכל עלות. מומלץ לוודא מראש שהמוצר החלופי זמין.
באמצעות שליח — בתיאום עם שירות הלקוחות, לפי העלויות המפורטות להלן.
עלויות בהחזרה או החלפה באמצעות שליח
- החזרה וקבלת החזר כספי: דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בתוספת 35 ₪ דמי משלוח לאיסוף המוצר.
- החלפת מוצר או דגם: ללא דמי ביטול. המוצר החלופי נשלח בגוביינא בעלות 60 ₪.
- הזמנה שזכתה במשלוח חינם וסכומה ירד מתחת ל-299 ₪ בעקבות ההחזרה — הזכאות למשלוח החינם מתבטלת, ודמי המשלוח (29 ₪) ינוכו מסכום ההחזר.
- ביטול הזמנה לאחר שיצאה מהמחסן וטרם נמסרה — כרוך בתשלום דמי המשלוח.
דוגמה להמחשה: הזמנה בסך 350 ₪ שזכתה במשלוח חינם. הלקוח מחזיר מוצר בשווי 80 ₪ ונותרו 270 ₪. החיוב: 4 ₪ דמי ביטול (5% מ-80 ₪) + 35 ₪ משלוח החזרה + 29 ₪ דמי משלוח על ההזמנה שנותרה.
אילו מוצרים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה?
- ריהוט ומוצרים המיוצרים או מותאמים במיוחד לפי הזמנת הלקוח — לא ניתן לבטלם מרגע אישור ההזמנה.
- ריהוט, ציוד ומתקני חצר.
- פריט בודד מתוך ערכה — ניתן להחזיר את הערכה כולה בלבד, על כל פריטיה.
- מוצרי עונה (חגים, פורים, חזרה לבית הספר) לאחר תום העונה, ומוצרים שנרכשו במבצעים מיוחדים שצוין בהם במפורש כי אינם ניתנים להחזרה.
איך אורזים מוצר להחזרה?
- ארזו את המוצר בקרטון שבו הגיע, או בקרטון אחר — בנוסף לאריזת המוצר עצמו.
- אין להדביק מדבקות משלוח על המוצר או על אריזתו.
- שלחו לשירות הלקוחות תמונה של החבילה הארוזה לצורך תיאום האיסוף.
- האחריות לאריזה נאותה היא על הלקוח, גם כשהאיסוף מתבצע בשליח מטעמנו. כל מוצר מוחזר עובר בדיקה — מוצר פגום או שלא נארז כראוי לא יזוכה.
ההחזר הכספי
- ההחזר מעובד בתוך 14 יום מקבלת המוצר במחסננו, ומועבר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה ובאותם תנאי תשלום (עסקה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם). אין צורך לפנות לחברת האשראי — אנחנו מטפלים בכך. חשבונית זיכוי תישלח בדוא״ל.
- דמי המשלוח ששולמו עבור ההזמנה המקורית אינם מוחזרים, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או מאי-התאמה.
- כרטיסי דיירקט (חיוב מיידי): מאחר שחברות האשראי אינן מאפשרות זיכוי לכרטיסים אלה, ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית או בקרדיט לרכישה באתר — לבחירת הלקוח.
לזכות הביטול על פי חוק הגנת הצרכן ולטופס ביטול מקוון — ראו עמוד ביטול עסקה.
אנו עושים את מירב המאמצים כדי שתהיו מרוצים מהקנייה.
ובדיוק כמו במשפחה — אם משהו לא יושב טוב, אנחנו כאן כדי לתקן ולהסתדר ביחד.
קינדר טויס · הרב יעקב לנדא 7, בני ברק · [email protected] · 03-5293383 | 058-5293383