ארץ עיר

מדיניות החלפת והחזרת מוצרים
אנו שמחים להציע מגוון אפשרויות להחלפה והחזרה של מוצרים, לנוחיותכם:

החלפת מוצרים:

החלפה באמצעות משלוח: ניתן להזמין משלוח החלפה על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו. עלות נוספת למשלוח תלויה במוצר ותימסר לכם על ידי נציג שירות הלקוחות.
החלפה בסניף: ניתן להגיע לסניף שלנו בבני ברק (הרב יעקב לנדא 7) ולבצע את ההחלפה במקום, במהלך שעות הפעילות. אנו ממליצים לוודא טלפונית שהמוצר המבוקש זמין במלאי הסניף.
מוצרים שאינם ניתנים להחלפה:

שימו לב כי לא ניתן להחליף את המוצרים הבאים:

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע
מוצרי עונה
מוצרים מקטגוריית "חזרה לבית הספר"
מוצרי ציוד וריהוט
בדיקת ההזמנה:

חשוב לבדוק היטב את תכולת ההזמנה מיד עם קבלתה ולהשוות אותה לחשבונית.

מוצר חסר או פגום:

במקרה של מוצר חסר או פגום במשלוח, אנו מתנצלים על אי הנוחות. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח, ואנו נדאג לטפל בנושא בהקדם האפשרי, באמצעות השלמת המוצר החסר, החלפתו או זיכוי כספי, בהתאם לבקשתכם.

החזרת מוצרים:

ניתן להחזיר מוצרים שנקנו באתר תוך 14 ימים מיום קבלתם, ובלבד שהם באריזתם המקורית.

למידע נוסף:

לפרטים נוספים בנוגע למדיניות ההחלפה וההחזרה, אנא עיינו בתקנון האתר או צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 03-5293383.

נשמח לעמוד לשירותכם!

איסוף עצמי: ללא עלות. בתיאום מהסניף בכתובת: הרב יעקב לנדא 7, בני ברק.משלוח עד הבית: 29 ש"ח.משלוח לנקודת איסוף: 14 ש"ח. מעל 1,000 נקודות איסוף ברחבי הארץ.משלוח חינם: בקנייה מעל 299 ש"ח.הובלת ריהוט וציוד לגנים: עלות משתנה, תצוין בעמוד המוצר. שינוי אופן המשלוח אפשרי רק באמצעות שיחת טלפון למוקד שירות הלקוחות.זמני אספקה: משלוחים רגילים: 3-6 ימי עסקים (עם מאמץ להקדים). ריהוט/ציוד ומתקני חצר וגן: 14-21 ימי עסקים.אזורי חלוקה: משלוחים לכל הארץ. ייתכנו עיכובים ביישובים חריגים עם חלוקה שבועית.לפרטים נוספים: שירות לקוחות - 0585293383. חשוב לציין שזמני המשלוח עלולים להשתנות בהתאם לגורמים שונים כגון עומסי חגים, מזג אוויר וכו׳.