איך מבצעים הזמנה באתר?

מוסיפים את המוצרים לעגלה → עוברים לתשלום → ממלאים פרטים. בסיום תקבלו מייל אישור, ואנחנו מתחילים לטפל בהזמנה כבר באותו יום עסקים.

תוך כמה זמן המשלוח מגיע?

אנחנו עושים מאמץ לספק מהר ובאופן מסודר. משלוח עד הבית: 3–6 ימי עסקים. אזורים מרוחקים / קיבוצים / מושבים: עד 7–10 ימי עסקים. מוצרים גדולים / מתקני חצר: עד 14 ימי עסקים. כאשר ההזמנה יוצאת למשלוח תקבלו הודעת SMS עם קישור למעקב.

מה נחשב ליום עסקים לצורך אספקת ההזמנה?

יום ההזמנה עצמו אינו נחשב ליום עסקים. הזמנה שבוצעה לאחר השעה 12:00 בצהריים תיחשב כהזמנה שנקלטה ביום העסקים הבא. ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד – אינם נחשבים ימי עסקים. לדוגמה: הזמנה שבוצעה ביום חמישי בשעה 14:00 תיחשב כהזמנה שנקלטה ביום ראשון – שהוא יום העסקים הראשון לחישוב זמני האספקה. שימו לב – ימי האספקה נספרים רק מיום העסקים הראשון לאחר קליטת ההזמנה, ולא מיום ביצוע ההזמנה בפועל. אנחנו כמובן משתדלים בכל הזמנה לספק גם מוקדם יותר, אך חישוב הזמנים נעשה לפי ימי עסקים בלבד.

מהן אפשרויות המשלוחים באתר ומה התעריפים?

לנוחיותכם, ניתן לבחור את אופן המשלוח המתאים לכם בעת השלמת ההזמנה: משלוח עד הבית עלות משלוח: 29 ₪. בקניה מעל 299 ₪ – משלוח חינם עד הבית. הובלה של ריהוט, מתקני חצר וציוד לגנים משלוחים אלו מחויבים בעלות נפרדת בהתאם לנפח, משקל וכתובת. העלות תחוייב בנפרד איסוף עצמי – ללא עלות איסוף מהחנות שלנו: הרב יעקב לנדא 7, בני ברק. זמין בימים א’–ה’ בין 10:00–21:00 (רצוף). יש להמתין לאישור שההזמנה מוכנה לפני הגעה. שינוי סוג משלוח אחרי ביצוע הזמנה שינוי אופן המשלוח (למשל מעבר מאיסוף למשלוח או להפך) אפשרי בשיחת טלפון בלבד מול שירות הלקוחות, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.

האם אפשר לשלוח מתנה ישירות למישהו אחר?

כן, בהחלט. ניתן לשלוח מתנה ישירות לכתובת של מקבל/ת המתנה. במהלך התשלום תוכלו לבחור "משלוח לכתובת אחרת" ולמלא את כתובת המקבל ומספר הטלפון שלו/שלה. אנחנו נדאג לכל השאר. בנוסף, ניתן לבחור אריזת מתנה ללא עלות ולהוסיף ברכה אישית – פשוט כותבים את הטקסט בהערות להזמנה. החשבונית נשלחת אליכם בלבד, והיא לא מצורפת לחבילה.

מהי מדיניות ההחלפה וההחזרה של Kinder Toys?

אנו עושים את מירב המאמצים שתהיו מרוצים מהקנייה שלכם. ובדיוק כמו במשפחה — אם משהו לא יושב טוב, אנחנו כאן לתקן ולהסתדר ביחד. החזרה / החלפה של מוצרים רגילים ניתן להחזיר או להחליף מוצרים עד 14 ימים מיום קבלתם, כל עוד הם: סגורים חדשים ובאריזתם המקורית ניתן לבצע זאת בשתי דרכים: החלפה / החזרה בחנות הגעה לסניף: הרב יעקב לנדא 7, בני ברק מומלץ לוודא מראש זמינות המוצר המבוקש. החלפה / החזרה באמצעות שליח מתאמים מול שירות הלקוחות. עלות המשלוח תיקבע לפי סוג וגודל המוצר. מוצרים שאינם ניתנים להחלפה / החזרה בהתאם למדיניות הספקים והרגולציה: מוצרים שבמבצעים מיוחדים מוצרי עונה קטגוריית "חזרה לבית הספר" ציוד וריהוט (כולל מתקני חצר) לא ניתנים להחלפה או החזרה. מוצר פגום או חסר? אם קיבלתם מוצר פגום, שונה או חסר — פונים אלינו תוך 24 שעות מקבלת ההזמנה, ואנחנו מטפלים מיד. החלפה, השלמה או זיכוי — מה שנוח לכם. במקרים כאלה אין עלויות משלוח. חשוב לדעת פרטים מלאים מופיעים בתקנון האתר, אך אנחנו תמיד כאן ללוות, להסביר ולעזור. טלפון / וואטסאפ שירות: 058-529-3383

מהן אפשרויות התשלום המוצעות בקינדר טויס?

ב-Kinder Toys ניתן לשלם במספר דרכים נוחות ובטוחות: כרטיס אשראי תשלום בכרטיס אשראי מאובטח, ניתן לחלק עד 3 תשלומים ללא ריבית. סליקת האשראי מאובטחת ברמה הגבוהה ביותר (SSL), ופרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו. העברה בנקאית בנק לאומי | סניף 855 | חשבון 4062071 | על שם Kinder Toys לאחר ביצוע ההעברה יש לשלוח אישור תשלום לוואטסאפ או למייל. תשלום באמצעות אפליקציית ביט זמין בסיום הרכישה / או בתיאום מול שירות הלקוחות. תשלום טלפוני ניתן לבצע תשלום מאובטח גם דרך טלפון: 058-529-3383 רכישות למוסדות ולארגונים מוסדות, בתי ספר וארגונים יכולים לקבל הצעת מחיר אוטומטית או מותאמת אישית בהתאם לצרכים.

האם המוצרים בטוחים לשימוש לילדים?

בהחלט. כל מוצר עבר בדיקות בטיחות ועומד בתקני איכות מחמירים, ביניהם: תקן ישראלי ותו תקן אירופאי CE.

האם אפשר לבצע איסוף עצמי במקום משלוח?

כן. ניתן לאסוף מהחנות ללא עלות: רח’ הרב יעקב לנדא 7, בני ברק א’–ה’ 10:00–21:00 (רצוף) יום ו’ ושבת – סגור מתאמים הגעה — ואוספים במקום.

איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

טלפון החנות: 03-5293383 וואטסאפ שירות: 058-5293383 מייל: support@kindertoys.co.il נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה, לפני רכישה, אחרי רכישה ובכל שלב.

מהם היתרונות של הצטרפות למועדון הלקוחות של Kinder Toys וכיצד מצטרפים?

הצטרפות למועדון הלקוחות של Kinder Toys מאפשרת לכם ליהנות מהטבות קבועות ומשתלמות בכל רכישה: הטבות לחברי מועדון: צבירת 5% מערך כל קנייה כנקודות (לא כולל מבצעים מיוחדים). מבצעים בלעדיים לחברי מועדון לאורך כל השנה. מתנת יום הולדת: 20 ₪ מתנה לכל ילד (עד 5 ילדים) בקנייה מעל 100 ₪ — בנוסף לצבירת הנקודות. עדכונים חשובים על חידושים ומבצעים — בלי ספאם, רק דברים שבאמת שווים לדעת. איך מצטרפים למועדון? נכנסים לקישור ההצטרפות: https://s1c.me/kindertoys_join ממלאים פרטים (כולל מספר טלפון לקבלת קוד SMS). מתחילים לצבור וליהנות מההטבות באופן אוטומטי. חשוב לדעת: כדי לצבור נקודות באתר, יש להתחבר לחשבון המועדון בעת ביצוע ההזמנה. ניתן לממש נקודות עד 50% מסכום הקנייה. מימוש הטבה החל מ־20 נקודות ומעלה. ההצטרפות ללא עלות וללא התחייבות.

חיפשתי באתר משחק/מוצר מסוים והוא אזל מהמלאי. מה עושים?

אנחנו משתדלים לעדכן את מלאי האתר באופן שוטף, אך ייתכנו מקרים בהם מוצר חסר זמנית. אם לא מצאתם מוצר שאתם מחפשים — נשמח לבדוק עבורכם מועד חידוש מלאי או להציע חלופות מתאימות. פשוט פונים אלינו: טלפון / וואטסאפ: 058-529-3383 אנחנו כאן לעזור ולמצוא לכם את הפתרון הטוב ביותר. 💛

יש חנות פיזית? איפה היא ומתי אפשר לבקר בה?

כן, בהחלט. מעבר לחנות האונליין — יש לנו חנות דגל פיזית שבה אפשר לראות, להרגיש ולקבל ליווי אישי בבחירת משחקים. כתובת החנות: הרב יעקב לנדא 7, בני ברק שעות פתיחה: ימים א'–ה' — 10:00–21:00 (רצוף) יום ו' ושבת — סגור נשמח לפגוש אתכם פנים אל פנים, לעזור לבחור מתנות וחוויות משחק — ולקבל אתכם לחוויה משפחתית אמיתית של Kinder Toys 💛