מדיניות החלפה והחזרה – חשוב לדעת

החלפה: ✔️ ניתן להחליף תחפושת כל עוד לא נעשה בה שימוש, באריזה המקורית ועם תוויות. 🚚 החלפה באמצעות משלוח – בתיאום מול שירות הלקוחות ובתוספת עלות משלוח. 🏬 החלפה בסניף – הגעה לסניף בני ברק, הרב יעקב לנדא 7 (מומלץ לוודא זמינות מידה מראש). החזרה: 🔄 ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר עד 14 ימים ממועד קבלתו, ולא יאוחר מ־ז׳ באדר (המועד הסופי), ובלבד שהמוצר חדש, לא בשימוש ובאריזתו המקורית. 💳 הזיכוי יבוצע בהתאם לחוק ובניכוי דמי משלוח, אם נגבו. שימו לב – אין אפשרות להחלפה או החזרה במקרים הבאים: ❌ מוצרים שנרכשו במבצע / סוף עונה ❌ תחפושות לאחר חג פורים ❌ מוצרים שנעשה בהם שימוש או ללא אריזה מקורית ❌ מוצרי ריהוט וציוד בדיקת ההזמנה: 📦 יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה. במקרה של מוצר פגום או חסר – יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות עד 24 שעות מקבלת המשלוח, ואנו נטפל בכך במהירות. לשירות לקוחות ולתיאום החלפה: 📞 03-529-3383 | 058-529-3383 נשמח לעזור 🌸

מהן אפשריות משלוח ותעריפים?

איסוף עצמי: 🏬 ללא עלות – בתיאום מראש מהסניף הרב יעקב לנדא 7, בני ברק משלוח עד הבית: 🚚 29 ₪ משלוח חינם: 🎁 בקנייה מעל 299 ₪ משלוח אקספרס (בערים נבחרות): ⚡ עלות משתנה בהתאם לאזור החלוקה 📞 שינוי אופן המשלוח אפשרי רק באמצעות שיחת טלפון למוקד שירות הלקוחות זמני אספקה: ⏱️ משלוחים רגילים: 3–6 ימי עסקים (אנו עושים מאמץ להקדים את האספקה ככל האפשר) אזורי חלוקה: 📍 משלוחים לכל הארץ ביישובים חריגים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר עקב חלוקה שבועית חשוב לדעת: ℹ️ זמני המשלוח עשויים להשתנות עקב עומסי חגים, תנאי מזג אוויר וגורמים לוגיסטיים נוספים אנו עושים את המירב, יחד עם חברת המשלוחים, כדי לספק את ההזמנה במהירות האפשרית לפרטים נוספים ושירות לקוחות: 📞 058-529-3383

למה לבחור דווקא בתחפושות של שושי זוהר לפורים 2026?

התחפושות של שושי זוהר ידועות כאיכותיות ביותר בשוק, עם דגש על בדי פרימיום נושמים שמתאימים לאקלים הישראלי. קולקציית 2026 מציגה עיצובים חדשניים ודמויות שהילדים חולמים עליהן, בשילוב עמידות שמאפשרת לילד ליהנות מהתחפושת לאורך כל החג בנוחות מקסימלית.

איך לבחור את המידה המדויקת?

התאמת המידה מתבצעת לפי גובה הילד ולא לפי היקפים, בהתאם לטבלת המידות המופיעה בכל דף מוצר. 💡 טיפ מנצח: אם הילד נמצא "בין מידות" או שאתם מתלבטים – תמיד עדיף לקחת מידה אחת יותר. תחפושת מעט גדולה נוחה יותר ומאפשרת לבוש חם מתחת במידת הצורך.

מה כוללת התחפושת?

ברוב המקרים התחפושת כוללת את הביגוד המלא של הדמות (אוברול/שמלה). אביזרים נלווים כמו כלי נשק, פאות או איפור לרוב נמכרים בנפרד, אלא אם צוין אחרת. מומלץ לקרוא את הפירוט בדף המוצר ("מה בקופסה").

האם התחפושות מתאימות ליום שלם (גן/בית ספר)?

בהחלט. התחפושות מעוצבות תוך מחשבה על נוחות הילד – בדים רכים שאינם מגרדים וגזרות שמאפשרות ישיבה, משחק ותנועה חופשית בגן ובבית הספר.

מתי אקבל את ההזמנה?

אנו ב-Kinder Toys מתחייבים למשלוח מהיר, בדרך כלל תוך 3–7 ימי עסקים עד הבית (תלוי באזור המגורים). עם יציאת המשלוח תקבלו SMS עם קישור למעקב, כך שתדעו בדיוק מתי החבילה מגיעה.

האם ניתן להחליף מידה?

כן, ניתן להחליף מידה בהתאם למדיניות ההחזרות באתר,[להוסיף קישור ] ובלבד שהמוצר נשמר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

איך מבצעים הזמנה באתר?

מוסיפים את המוצרים לעגלה → עוברים לתשלום → ממלאים פרטים. בסיום תקבלו מייל אישור, ואנחנו מתחילים לטפל בהזמנה כבר באותו יום עסקים.

תוך כמה זמן המשלוח מגיע?

אנחנו עושים מאמץ לספק מהר ובאופן מסודר. משלוח עד הבית: 3–6 ימי עסקים. אזורים מרוחקים / קיבוצים / מושבים: עד 7–10 ימי עסקים. מוצרים גדולים / מתקני חצר: עד 14 ימי עסקים. כאשר ההזמנה יוצאת למשלוח תקבלו הודעת SMS עם קישור למעקב.

מה נחשב ליום עסקים לצורך אספקת ההזמנה?

יום ההזמנה עצמו אינו נחשב ליום עסקים. הזמנה שבוצעה לאחר השעה 12:00 בצהריים תיחשב כהזמנה שנקלטה ביום העסקים הבא. ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד – אינם נחשבים ימי עסקים. לדוגמה: הזמנה שבוצעה ביום חמישי בשעה 14:00 תיחשב כהזמנה שנקלטה ביום ראשון – שהוא יום העסקים הראשון לחישוב זמני האספקה. שימו לב – ימי האספקה נספרים רק מיום העסקים הראשון לאחר קליטת ההזמנה, ולא מיום ביצוע ההזמנה בפועל. אנחנו כמובן משתדלים בכל הזמנה לספק גם מוקדם יותר, אך חישוב הזמנים נעשה לפי ימי עסקים בלבד.

מהן אפשרויות המשלוחים באתר ומה התעריפים?

לנוחיותכם, ניתן לבחור את אופן המשלוח המתאים לכם בעת השלמת ההזמנה: משלוח עד הבית עלות משלוח: 29 ₪. בקניה מעל 299 ₪ – משלוח חינם עד הבית. הובלה של ריהוט, מתקני חצר וציוד לגנים משלוחים אלו מחויבים בעלות נפרדת בהתאם לנפח, משקל וכתובת. העלות תחוייב בנפרד איסוף עצמי – ללא עלות איסוף מהחנות שלנו: הרב יעקב לנדא 7, בני ברק. זמין בימים א’–ה’ בין 10:00–21:00 (רצוף). יש להמתין לאישור שההזמנה מוכנה לפני הגעה. שינוי סוג משלוח אחרי ביצוע הזמנה שינוי אופן המשלוח (למשל מעבר מאיסוף למשלוח או להפך) אפשרי בשיחת טלפון בלבד מול שירות הלקוחות, כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.

האם אפשר לשלוח מתנה ישירות למישהו אחר?

כן, בהחלט. ניתן לשלוח מתנה ישירות לכתובת של מקבל/ת המתנה. במהלך התשלום תוכלו לבחור "משלוח לכתובת אחרת" ולמלא את כתובת המקבל ומספר הטלפון שלו/שלה. אנחנו נדאג לכל השאר. בנוסף, ניתן לבחור אריזת מתנה ללא עלות ולהוסיף ברכה אישית – פשוט כותבים את הטקסט בהערות להזמנה. החשבונית נשלחת אליכם בלבד, והיא לא מצורפת לחבילה.

מהי מדיניות ההחלפה וההחזרה של Kinder Toys?

אנו עושים את מירב המאמצים שתהיו מרוצים מהקנייה שלכם. ובדיוק כמו במשפחה — אם משהו לא יושב טוב, אנחנו כאן לתקן ולהסתדר ביחד. החזרה / החלפה של מוצרים רגילים ניתן להחזיר או להחליף מוצרים עד 14 ימים מיום קבלתם, כל עוד הם: סגורים חדשים ובאריזתם המקורית ניתן לבצע זאת בשתי דרכים: החלפה / החזרה בחנות הגעה לסניף: הרב יעקב לנדא 7, בני ברק מומלץ לוודא מראש זמינות המוצר המבוקש. החלפה / החזרה באמצעות שליח מתאמים מול שירות הלקוחות. עלות המשלוח תיקבע לפי סוג וגודל המוצר. מוצרים שאינם ניתנים להחלפה / החזרה בהתאם למדיניות הספקים והרגולציה: מוצרים שבמבצעים מיוחדים מוצרי עונה קטגוריית "חזרה לבית הספר" ציוד וריהוט (כולל מתקני חצר) לא ניתנים להחלפה או החזרה. מוצר פגום או חסר? אם קיבלתם מוצר פגום, שונה או חסר — פונים אלינו תוך 24 שעות מקבלת ההזמנה, ואנחנו מטפלים מיד. החלפה, השלמה או זיכוי — מה שנוח לכם. במקרים כאלה אין עלויות משלוח. חשוב לדעת פרטים מלאים מופיעים בתקנון האתר, אך אנחנו תמיד כאן ללוות, להסביר ולעזור. טלפון / וואטסאפ שירות: 058-529-3383

מהן אפשרויות התשלום המוצעות בקינדר טויס?

ב-Kinder Toys ניתן לשלם במספר דרכים נוחות ובטוחות: כרטיס אשראי תשלום בכרטיס אשראי מאובטח, ניתן לחלק עד 3 תשלומים ללא ריבית. סליקת האשראי מאובטחת ברמה הגבוהה ביותר (SSL), ופרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו. העברה בנקאית בנק לאומי | סניף 855 | חשבון 4062071 | על שם Kinder Toys לאחר ביצוע ההעברה יש לשלוח אישור תשלום לוואטסאפ או למייל. תשלום באמצעות אפליקציית ביט זמין בסיום הרכישה / או בתיאום מול שירות הלקוחות. תשלום טלפוני ניתן לבצע תשלום מאובטח גם דרך טלפון: 058-529-3383 רכישות למוסדות ולארגונים מוסדות, בתי ספר וארגונים יכולים לקבל הצעת מחיר אוטומטית או מותאמת אישית בהתאם לצרכים.

האם המוצרים בטוחים לשימוש לילדים?

בהחלט. כל מוצר עבר בדיקות בטיחות ועומד בתקני איכות מחמירים, ביניהם: תקן ישראלי ותו תקן אירופאי CE.

האם אפשר לבצע איסוף עצמי במקום משלוח?

כן. ניתן לאסוף מהחנות ללא עלות: רח’ הרב יעקב לנדא 7, בני ברק א’–ה’ 10:00–21:00 (רצוף) יום ו’ ושבת – סגור מתאמים הגעה — ואוספים במקום.

איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

טלפון החנות: 03-5293383 וואטסאפ שירות: 058-5293383 מייל: support@kindertoys.co.il נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה, לפני רכישה, אחרי רכישה ובכל שלב.

מהם היתרונות של הצטרפות למועדון הלקוחות של Kinder Toys וכיצד מצטרפים?

הצטרפות למועדון הלקוחות של Kinder Toys מאפשרת לכם ליהנות מהטבות קבועות ומשתלמות בכל רכישה: הטבות לחברי מועדון: צבירת 5% מערך כל קנייה כנקודות (לא כולל מבצעים מיוחדים). מבצעים בלעדיים לחברי מועדון לאורך כל השנה. מתנת יום הולדת: 20 ₪ מתנה לכל ילד (עד 5 ילדים) בקנייה מעל 100 ₪ — בנוסף לצבירת הנקודות. עדכונים חשובים על חידושים ומבצעים — בלי ספאם, רק דברים שבאמת שווים לדעת. איך מצטרפים למועדון? נכנסים לקישור ההצטרפות: https://s1c.me/kindertoys_join ממלאים פרטים (כולל מספר טלפון לקבלת קוד SMS). מתחילים לצבור וליהנות מההטבות באופן אוטומטי. חשוב לדעת: כדי לצבור נקודות באתר, יש להתחבר לחשבון המועדון בעת ביצוע ההזמנה. ניתן לממש נקודות עד 50% מסכום הקנייה. מימוש הטבה החל מ־20 נקודות ומעלה. ההצטרפות ללא עלות וללא התחייבות.

חיפשתי באתר משחק/מוצר מסוים והוא אזל מהמלאי. מה עושים?

אנחנו משתדלים לעדכן את מלאי האתר באופן שוטף, אך ייתכנו מקרים בהם מוצר חסר זמנית. אם לא מצאתם מוצר שאתם מחפשים — נשמח לבדוק עבורכם מועד חידוש מלאי או להציע חלופות מתאימות. פשוט פונים אלינו: טלפון / וואטסאפ: 058-529-3383 אנחנו כאן לעזור ולמצוא לכם את הפתרון הטוב ביותר. 💛

יש חנות פיזית? איפה היא ומתי אפשר לבקר בה?

כן, בהחלט. מעבר לחנות האונליין — יש לנו חנות דגל פיזית שבה אפשר לראות, להרגיש ולקבל ליווי אישי בבחירת משחקים. כתובת החנות: הרב יעקב לנדא 7, בני ברק שעות פתיחה: ימים א'–ה' — 10:00–21:00 (רצוף) יום ו' ושבת — סגור נשמח לפגוש אתכם פנים אל פנים, לעזור לבחור מתנות וחוויות משחק — ולקבל אתכם לחוויה משפחתית אמיתית של Kinder Toys 💛