שאלות ותשובות

הדרך הכי נוחה היא כמובן אונליין דרך האתר הצבעוני והנח שלנו. בנוסף עומדת לרשותכם אפשרות  המאפשרת הזמנה טלפונית או דרך הוואצאפ

058-5293383. באדיבות מקסימלית. הכי חשוב, שיהיה לכם נח!

אנחנו עושים את מירב המאמצים שאתר תמיד יהיה מעודכן 

במידה ולא מצאתם משחק או מוצר שחסר במלאי אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר לבירור 058-5293383

אם ברצונכם להחליף / להחזיר מוצר אשר נרכש באתר עומדות לרשותכם הדרכים הבאות:

1. פנייה למוקד שירות לקוחות לטובת הוצאת משלוח החלפה בתשלום (משתנה בהתאם לזוג וגודל המוצר).

2.הגעה לסניף שלנו הרב יעקב לנדא 7 בני ברק בשעות הפעילות והחלפה במקום (יש לוודא כי המוצר החליפי קיים במלאי)לא ניתן להחליף מוצרים שבמבצע ומוצרי עונה וחזרה לבית הספר והזמנת ציוד וריהוט  . מידע מורחב אודות מדיניות החלפה והחזרה ניתן למצוא בדף בעת קבלת ההזמנה, אנחנו ממליצים לכם בחום לבדוק שקיבלתם את כל המוצרים השווים שלנו ולהשוות את תוכן המשלוח לחשבונית כדי לוודא שאתם לגמרי מסודרים.

במידה וגיליתם כי חסר מוצר או שקיבלתם מוצר פגום , יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 24 שעות ממועד האספקה. המוקד שלנו יתאם איתכם את ההשלמה/החלפה/החזרה של המוצר או לחלופין זיכוי כספי. ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 יום מקבלתם באריזה המקורית.

מידה ואישור ההזמנה אינו הגיע למייל ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות של קינדר טויס אשר עומד לשירותכם ויוכל לסייע בנושא בטלפון או בוואצאפ

03-5293383/058-5293383

או במייל:

שעות פעילות מוקד השירות הן בימי א'-ה'

בין השעות 10:00-17:00.

.

נשמח לארוז את המוצרים שנרכשו באתר ללא עלות נוספת. במעמד התשלום ציינו “אריזת מתנה” והמוצר שנבחר ייארז.

ע”פ חוק הגנת הצרכן משתמש אשר השלים את הרכישה יהיה רשאי לבטל את העסקה בכפוף להוראות הדין. חברת קינדר טויס תהנייה רשאית, על פי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין, לגבות מהמזמין דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר ששולם ו/או 100 ש”ח חדשים – הנמוך מבניהם. מידע מלא אודות ביטול מוצרים ניתן למצוא בדף התקנון

שימו לב לא ניתן לבטל הזמנת מוצרי עונה תיקי בית הספר וציוד וריהוט לגני ילדים 

האתר  שלנו זמין לכם בכל שעות היממה ובכל ימות השבוע למעט שבת וחג.וימי חול המועד

שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות 058-5293383

ימים א'-ה' 10:00-16:00 שינוי ו/או ביטול הזמנה יתאפשרו בשעות פעילות המוקד בלבד. שינוי בהזמנה יתאפשר רק עד שההזמנה תעבור לביצוע. פניות שתגענה לוואטסאפ,או מייל אחרי השעה 16:00 תענינה בכייף עד יום העסקים הבא ב-12:00 בצהרים

המשלוח יסופק 3-6 ימי עסקים אבל אנחנו עושים הכל להגיע עוד לפני כן : )

אנחנו מגיעים לכל מקום בארץ, אבל ישנם יישובים חריגים בהם מתבצעת חלוקה רק פעם בשבוע,

למשחקי חצר/ריהוט ומתקנים ומוצרי גן עד 14 ימי עסקים בתיאום מול השירות לקוחות 

גרים בחו"ל ורוצים גם קינדר טויס? אנחנו מגיעים לכל מקום בעולם באמצעות הדואר, פרטים בשירות הלקוחות

058-5293383

במידה ותיאמו איתכם משלוח אבל לא נכחתם בבית במועד ההזמנה, תחוייבו בדמי משלוח מלאים בגין משלוח חוזר, זאת בנוסף לדמי המשלוח הראשונים בהם חויבתם.

החיוב על משלוח חוזר יחול גם במידה והמשלוח המקורי היה ללא דמי משלוח או בהטבת דמי משלוח. במידה ואתם, או מישהו מטעמכם, לא נכחתם בבית בעת האספקה, המשלוח יוחזר לקינדר טויס ובאחריותכם יהיה לתאם מועד אספקה חדש.

תוכלו לציין בהזמנה שניתן להשאיר את המוצרים ליד הדלת ובכך לא תהיו חייבים לנכוח במועד האספקה (ולהתרגש מהמשלוח!) כמובן שהאחריות על המוצרים תחול עליכם בבחירת אפשרות זו. שכן אין לדעת איזה שכן, שכנה או חתולה יחמדו את משלוח השווה שלכם.