משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים והחזרות- 

סוגי משלוחים:

• • איסוף עצמי – הרב יעקב לנדא 7 בני ברק – בימי א’-ה’ (לא כולל חגים וערבי חג) בשעות: 10:30-16:00. איסוף עצמי יתאפשר רק לאחר קבלת מייל שההזמנה נארזה. . יש לאסוף את החבילה תוך עד 10 ימי עסקים מקבלת המייל 
  • ובתיאום בלבד 058-5293383.
  • משלוח לנקודת חלוקה עד 7 ימי עסקים – בעלות 14 שקל מבחר נקודות חלוקה (כ- 1,000 נקודות) ברחבי הארץ (מוגבל למוצרים קטנים ולגודל של עד 30 ס"מ). במקרה של עומס בנקודת החלוקה שנבחרה ע"י הלקוח/ה, לחברת המשלוחים שמורה הזכות לשנות את נקודת החלוקה לנקודה אחרת הקרובה לנקודת האיסוף שנבחרה.
  • משלוח הביתה עד 7 ימי עסקים – חינם בהזמנות מעל 299 ₪, לא כולל ריהוט ומתקני חצר בעלות נוספת .אחרת בעלות של 29 ש”ח. התחייבות למספר ימי עסקים היא לכל הישובים בארץ, למעט ישובי רמת הגולן וגבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, יישובי הערבה, אילת וים המלח. נ
  • יום ההזמנה אינו נכלל בחישוב הימים, אם ההזמנה נעשית אחרי השעה 13:00.
  • משלוח אקספרס מהיום להיום באיזורים מרכזים בתוספת עלות נפרדת בתיאום טלפוני בלבד 058-5293383
• סוג המשלוח החינמי יקבע באופן אוטומטי ע"י קינדר טויס ועשוי להשתנות מהזמנה להזמנה.

משלוח מוצרים גדולים: משלוח של מוצרים חריגים כדוגמת טרמפולינות ובריכות יצריך תוספת תשלום של 300 ₪ לאזורים שמוגדרים חריגים לפי הרשימה באתר של חברת המשלוחים

במשלוחים מסוג זה, זמן המשלוח יהיה עד 14 ימי עסקים.

• • משלוחים מהירים אינם זמינים בסופי שבוע, חגים וימי שבתון, במקרים כאלה ההזמנות יגיעו בשעות הערב של יום העסקים הראשון.
  • במשלוחים מהירים יש ניסיון חלוקה אחד בלבד, הלקוחות מתחייבים להיות בבית/משרד וזמינים לטלפון כדי לקבל את המשלוח.
  • משלוח שלא יסופק בגלל אי זמינות לטלפון ו/או לקבל את המשלוח,  ישלם על ניסיון החלוקה הכושל. חובה להשאיר מספר טלפון נוסף.
  • במידה והלקוחות מאשרים לחברת ההפצה להשאיר את החבילה ליד הדלת, אזי האחריות על המוצרים היא של הלקוחות בלבד והחברה לא תישא באחריות במקרה של אובדן.

*במקרה של שינוי בכתובת האספקה (לאחר קליטת ההזמנה באתר) ייתכנו עיכובים בהגעת המשלוח.

ניתן להחזיר את המוצר שרכשתם תוך עד 14 ימי עסקים מרגע קבלתו כל עוד המוצר נמצא באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש (נא לקרוא "דגשים להחזרה" המפורטים בהמשך!). ההחזרה תעשה בתיאום מראש עם אתר קינדר טויס  בכתובת 

[email protected]

במקרה של ביטול הזמנה לאחר יציאתה מהמחסן וטרם קבלתה אצל הלקוח/ה הביטול יהיה בכפוף לתשלום דמי משלוח.

ניתן להחזיר את המוצר בדרכים הבאות:

• באופן עצמאי – יש להגיע  בכתובת הרב יעקב לנדא 7 בני ברק בימים א'-ה' בשעות 10:00 – 16:00 למעט ערבי חג וימי שבתון.
• שליח מטעמנו – איסוף המוצר הינו בעלות 30 ש”ח, אם הנכם מעוניינים בהחלפה, העלות הינה 60 ש”ח (30 ש”ח לכל צד).

לאחר חזרת החבילה למחסננו יבוצע ההחזר בניכוי תשלום על דמי משלוח בגין המשלוח המקורי וחשבונית זיכוי תשלח במייל.

קינדר טויס שומרת לעצמה את הזכות לנכות מסכום ההחזר הכספי דמי ביטול בהיקף של 5% מערך העסקה ו/או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם.

דגשים להחזרת מוצר:

יש לוודא שלא נעשה במוצר כל שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית, ללא פגם במוצר או באריזה – שלא נפתחה.

יש לארוז את המוצר בקרטון האריזה בו הגיע או בקרטון אחר (בנוסף לאריזת/ קופסת המוצר) על מנת לוודא שהמוצר לא יפגע בדרך. אין להדביק מדבקות משלוח על המוצר או אריזת המוצר עצמו. בכל החזרת מוצר, גם במידה והחבילה נמסרת שליח מטעמנו , באחריות הלקוח לוודא כי החבילה ארוזה באופן שלא יפגע בפריט עד הגעתו אלינו. יש לשלוח תמונה של המוצר ארוז להחזרה לצורך תיאום ההחזרה.

לאחר חזרת המוצר הוא יעבור בדיקה מדוקדקת ומוצרים פגומים ו/או לא ארוזים כראוי לא יזוכו.

לפרטים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות: במייל  

[email protected]

הערות ותוספות

חשוב לדעת!

• • ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם, ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד). אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בזה בשבילכם. בכל שאלה אנו זמינים עבורכם בטלפון או במייל.
  • לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט (כרטיסי חיוב מידי), ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
  • לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה.

  על מוצרי ריהוט שמיוצרים במיוחד עבור הלקוח לא ניתן לבטל עיסקה מהרגע שההזמנה אושרה על ידי הלקוח